返品・返金ポリシー

当社では 7 日間の返品ポリシーを設けており、商品到着後 7 日以内に返品をリクエストしていただく必要があります。

返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用または未着用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品手続きを開始するには、 info@nowa-tokyo.comまでご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用送り状と、荷物の送付方法および送付先に関する指示書をお送りします。返品のお申し出なくご返送いただいた商品は、お受けできません。

返品に関するご質問は、いつでもinfo@nowa-tokyo.comまでお問い合わせください。

以下の理由/条件による返品はお受けできません

• 商品タグは削除されました。
• 縫い目が少し緩いです。
• いくつかの装飾の塗装が少し剥がれています。
• お届け後7日以上経過した商品。
• タグを紛失した商品。
• 使用済みの商品です。
• お客様の過失により破損または汚損した商品（梱包材、付属品を含む）
• お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い、注文違いなど）
• その他、明らかに使用された形跡が見られるもの（例：香水やタバコの匂い、化粧品の臭い、商品の痛みや汚れなど）
• 長期不在により商品を受け取れなかった場合は、返送料20ドル（税込）を差し引いた金額をご返金いたします。

損害と問題
ご注文の商品は到着後すぐにご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品が届いた場合には、直ちに当社までご連絡ください。当社が問題を評価し、対応させていただきます。

例外 / 返品不可商品
生鮮食品（食品、花、観葉植物など）、カスタム商品（特注品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア商品（化粧品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、可燃性ガスの返品もお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

取引所
ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

キャンセル
商品が発送されていない場合はキャンセルをお受けできますが、商品が発送された後はキャンセルできません。

払い戻し
返品を受け取り、検査が完了したら、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と入金には、多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
返品承認後15営業日以上経過している場合は、下記までご連絡ください。 info@nowa-tokyo.com までお問い合わせください。